FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)
Wie du mich erreichst
Idealerweise schickst du mir eine Mail an hello@talesbyjen.com. In dringenden Fällen kannst du mich von Mo - Fr von 9:00 - 18:00 Uhr über die Service Hotline +49 176 34463414 erreichen.
Du hast Interesse an einer Kooperation?
Für Kooperationsanfragen schickst du mir einfach eine Mail an hello@talesbyjen.com
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Deine Bestellung wird von mir sorgfältig überprüft, bevor ich sie in Seidenpapier verpacke und dir in einem sicheren Vollkarton-Umschlag zusende.
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Sobald deine Ware meine Grafikwerkstatt verlässt, erhältst du von mir eine Versandbestätigung.
Ist es möglich die Versandadresse nach Bestelleingang zu ändern?
Die Änderung der Versandadresse ist in der Regel nachträglich möglich, solange dein Produkt unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte schreib mir hierzu eine Email an hello@talesbyjen.com oder kontaktiere mich über die Service Hotline +49 176 34463414.
Ist es möglich nachträglich weitere Artikel zu meiner bestehenden Bestellung hinzuzufügen?
Leider ist es aus systemtechnischen Gründen nicht möglich, weitere Artikel zu bestehenden Bestellungen hinzuzufügen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange deine Bestellung mein Grafikbüro noch nicht verlassen hat, ist eine kostenfreie Stornierung jederzeit auf Anfrage unter hello@talesbyjen.com oder unter der Rufnummer +49 176 34463414 möglich.
Was ist, wenn ich DHL verpasse?
Sollte DHL dich an der Lieferadresse nicht antreffen, erhältst du eine Benachrichtigungskarte mit der Adresse, an dem sich dein Paket gerade befindet. In der Regel werden Pakete immer beim Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben. Im letzteren Fall kannst du das Paket innerhalb der Lagerfrist von 7 Werktagen abholen. Andernfalls wird das Paket als unzustellbar an unser Lager zurückgesandt.
Was muss ich tun, wenn die Sendung beschädigt, unvollständig oder verloren gegangen ist?
Falls deine Sendung im unwahrscheinlichen Fall beschädigt oder unvollständig bei dir eintrifft bzw. verloren gegangen ist, schreib mir bitte umgehend eine Nachricht an hello@talesbyjen.com. Ich werde mein Bestes geben das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Sollte deine Frage hier nicht auftauchen. Kein Problem! Nutze einfach das Kontaktformular um mir zu schreiben. Ich werde deine Fragen so schnell wie möglich beantworten.
